六
30
2010
12个由于支付过程不友好导致的客户流失问题
作者: seasun来自电子商务博客Get Elastic的一篇文章,阅读后感觉对国内的电子商务网站也挺有借鉴意义,就顺手摘译出来。
1.支付错误信息不友好:客户支付的时候难免会出现一些问题,给出更友好的提示对客户有很大的帮助。比如输入信用卡安全码错误时,可以用图片显示告 诉客户什么是信用卡的安全码。另外在页面上显示客服信息让客户可以取得帮助,也非常重要。
2.登录:客户都不喜欢注册和登录,即使以前购买过可能也不记得登录帐号和密码。是否可以允许客户先支付购买商品,在购买结束时询问客户是否想创建 一个帐号用于下次购买
3. 支付过程中的一些必输项目不要默认选中某个选项,因为客户容易忽视已经选中的内容。比如不要默认选中信用卡是Visa卡,这样使用 Mastercard的用户可能会忽略这个地方,而不去修改成Mastercard
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