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归纳社交游戏的17点设计理论和技巧

seasun — Fri, 08 Jul 2011 01:39:33 +0000

作者：Brenda Brathwaite

Brenda Brathwaite在twitter上发表了些许社交游戏的理论和技巧，以下是游戏邦编译的相关内容：

社交游戏应该要让玩家：

1、因某些好消息回到游戏中。比如，游戏进程、新内容、好友的访问、邮件和礼物等。

2、为解决某些问题回到游戏中。比如，枯萎的作物、不足的供给等。

3、完成短期目标并在长期目标中取得进展。

4、总是清晰明白需要做什么才能解决游戏中的所有问题。如果你聪明的话，就不该让玩家来猜测或发现问题的解决方案。不是说游戏中不应该有发现性的事物或惊奇，这些在游戏中必须有。然而，不可导致玩家遭遇那些没有明显解决方案的问题，这会让玩家离开游戏。

5、如果能做到的话，最好每屏都有个预期目标（游戏邦注：比如某些玩家想要的东西或任务），而且应该让玩家清楚知道需要做什么才能实现目标。

6、产生与游戏核心有关的动机，这样玩家才会想要去实现那些预期目标（游戏邦注：比如假设我拿到X，就能让Y进展得更快或可以赚取更多金币）。

7、看到每次点击都能获得奖励，比如经验值或钱币等。

8、清楚理解游戏中的变化如何及为何发生。加入某个NPC忽然变得很高兴，原因是什么呢？这种过程是否很明显就可以看出来？从普通状态到高兴状态的转变是否清晰明了？玩家是否能够获得奖励？玩家是否明白自己做了哪些行为（游戏邦注：或游戏中哪些东西起作用）才使得这种变化发生？

ravenwood fair(from insidesocialgames.com)

9、感觉他们能够对游戏产生影响。某事通过他们的直接行动而发生。如果你没有行动，这件事情就不会发生。比如，假使你不栽种作物，就不会获得果实。

10、立即明白游戏的用户界面。如果你的用户界面需要解释才能让玩家明白，那你就需要将其重新制作。

11、在玩游戏之前便已有心智模型知道如何运转。我知道农场、夜总会、面包房和餐厅是如何运转的，虽然了解的并不多。你需要在游戏中教玩家的东西越少，游戏就越好。最好这些信息是他们在接触游戏前就已经知道。

12、对发表的动态信息感觉良好。要让玩家相信他们发表的内容对他们以及好友有所帮助。

13、在某段游戏进程的最后阶段感觉良好。这就是约定式游戏，人们希望在阶段结束时感到这个阶段处理得很完美。也就是说，让他们完成阶段性工作或在阶段结束时效果达到最优化。如果玩家带着不圆满的想法结束某个阶段，他们会觉得这样很不满意，回到游戏中的可能性也就大大减少了。

14、清楚理解每日需要做的事情。我每天回到游戏中需要做些什么？我能否知道自己是否已经完成了每天需要做的事情？我如何才能知道自己每天需要做哪些事情？

15、游戏应该提醒玩家他们需要做的事情。这些玩家可能每次玩游戏的时间只有几分钟，而且可能同时玩好多社交游戏。他们需要有人提醒自己需要做哪些事情才能在游戏中取得进展。游戏应时常提醒玩家的目标，或设计某些提示人物等。

16、如果你设计玩家可能因某些行为遭受损失，他们会更容易理解其中的缘由而且谨记如何避免此类损失（游戏邦注：比如约定机制，玩家在一段时间内返回游戏可以获得某些东西，过期后便无法再获得）。

17、玩家需要知道游戏进展的方向，可以用小贴士、任务、弹窗等提示。（本文为游戏邦/gamerboom.com编译，如需转载请联系：游戏邦）

Some forming social game theories

Brenda Brathwaite

I started this on twitter, but moved it here. Feel free to add to this list, disagree or discuss. Thanks.

The player should:

Return to the game to good news (game progress, new content, visits from friends, mail, gifts).

Return to the game with a problem to solve (wilted crops, empty supplies, shifts to start).

Have short-term problems to solve (in a session) and long-term problems to solve (multiple sessions). Longer term problems/desires may be aspirational goals, collections or quests to complete.

Always be able to make progress on longer-term goals and complete short-term goals.

Always know precisely what they need to do to solve all problems in the game. These things should never be nested or “discoverable” if you’re clever. That’s not to say that there shouldn’t be discoverable things and surprises. There should be (Pocket God comes to mind). However, the player shouldn’t be confronted with a problem that has no obvious solution – that equals a block and goodbye.

Always have an aspirational goal on every screen, if possible (something they want – item/action gated by $, lvl, quest progress), and a clear understanding of what they need to do to reach it.

Have genuine motivation tied into the core of the game which makes them want those aspirational goals (if I get X, it will help me do Y faster or will earn me more $)

Be rewarded for every single click either visually, through XP, coins or some other measure of progress.

Clearly understand how and why every change state in the game occurs. If an NPC suddenly becomes happy, why did that happen? Is it visually obvious? Is the transition from normal state to happy state clear? Is it rewarding? Does the player know what they did (or something in the game did) to make that happen?

Feel like they have agency in the game. Through their direct action, something happens. Without them, it doesn’t happen. If you never plant crops, you never get results.

Understand your UI instantly. If you need to explain it, you need to redo it.

Have a pre-existing mental model of the game before they even play it. I know how a farm, a nightclub, a bakery and a restaurant run, at least at an abstract level. The less you need to teach people about the game, the better. This information should be pre-grokked before they even enter the game.

Feel good about posting something in their feed. They believe what they’re posting will help them and help their friends playing the game, too.

Have a “feel good” endgame state for a session. This is appointment gaming, and people want to feel like they’ve tidied up this session before moving on to the next. That means that they can finish or, in some cases, optimize until it’s not really optimum to continue anymore. If they leave feeling like the game didn’t really let them leave (because there was always something new to do), they leave in a sub-optimal and unsatisfied state and thus are less likely to return.

Have clear dailies including friend grind, playspace grind and bonus progression, if applicable. What do I do everyday when I come back to the game? Do I know that I have finished what I needed to do? How do I know that I need to do it (and no, your last play session isn’t enough).

Be reminded of what they need to do. They’re playing for 2, 5 or 10 mins at a time, and are possibly playing dozens of social games simultaneously. They need visual reminders of what they need to do to progress play in your game. Give them explicit and constantly visible goals, badges, or visual reminders of some kind.

Additions:

If you nerf their playstate or playfield, the player better understand why and feel like they could have prevented it (keeping their appointment, getting an item by x time or it expires, etc).

Players want direction. Give it to them everywhere: tool tips, quests, pop ups, etc. (Source: Applied Game Design)

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三大SNS的好友关系体系分析

seasun — Sun, 05 Dec 2010 14:41:41 +0000

profile、relationship、interaction，
what do you konw, about Social Network service?

SNS的三要素是profile,relationship,interaction。三要素的作用表现在feeds流中。
今天，谈一谈SNS三要素中的relationship。本来想拿国际上最知名的几个站来举例子，但是由于我的翻墙软件集体失效，所以就用国内的三个站来分析。豆瓣网，人人网，新浪微博。
分析后，大家会发现，这三个网站的好友关系管理系统和基于该系统的分享功能，存在很大区别，而且这区别是有原因的。

第一幅图，豆瓣的feeds流。

豆瓣的好友关系：单向follow。
豆瓣feeds流的特点：
第一，当前页，不能直接分享，诸如A、B、C；
第二，对于好友的关注、分享内容等，只能进入新窗口中查看并且推荐，诸如A、C；这就等于多出了一个层级（下面与sina微博相比较，sina微博没有任何层级）。
第三，对于好友的短篇UGC（这里是“某某说”），即使进入新窗口，也没有转发功能，诸如B，这就等于损失了50%的机会。
当然了，我之所以喜欢豆瓣，就是因为废话少，因为豆瓣是一个安静清新的有营养的地方，所以豆瓣不会做成新浪微博那样的交互。也许这也正是阿北的目的。

第二幅图，人人网的feeds流。

人人网的好友关系：必须双向认可。
人人网的交互特点：
第一，绝大多数feed能在当前feeds流转发，而公共页面的feed则不能在feeds流转发（我不怀好意的认为这是出于商业目的）。比如用户照片和文章（诸如A），可以分享；比如，用户的短篇UGC(诸如C)，也可以分享。
第二，人人网的feed下面都会显示一个回复框，框内的文字是“添加回复”，人人网的评论交互十分方便快捷。
第三，人人的图片和文章，需要进入新窗口才能查看。
所以，人人在交互上，更偏重于评论，其次才是转发。为什么呢？
人人是熟人网络，如果非UGC内容的转发泛滥，则其熟人网络的特点就必然被削弱。所以人人更希望好友之间更多产生interaction，即评论，而且评论几乎总会引起interaction。评论之后的转发是个锦上添花的事情。
甚至，用于转发的“分享”按钮按得过快，人人网还会跳出页面来提醒你：歇歇吧。

第三幅图，新浪微博

这是一个专门为转发而生的利器。好友关系：单向follow。
新浪微博的交互特点：
第一，在当前的feeds流页面中，就能拉开更详细的内容。相比较呢，人人网和豆瓣网还要打开新页面，而打开新页面是一件用户交互成本巨大的事情。相比之下，sina微博的单击放大，再单击缩回原尺寸，简直就是毫无成本的舒畅行为。
第二，转发按钮是如此的重要，如此诱人去单击。大家看图，新浪微博中的交互，第一个是转发，第二个才是评论。而人人，第一是评论，第二是分享（即“转发”），而且评论的UI更显眼。
第三，从文案上来讲，豆瓣的“推荐”不如人人网的“共享”，而人人网的“共享”又不如新浪微博的“转发”。
总结，新浪微博是单向的好友关系，所以每个用户就是一个广播站。若你想有更多的听众，就要不停地产生内容，除了UGC，就是转发。相比较呢，人人网不是广播站，都是熟人，熟人之间是要注意形象的（这当然也是巨大的优势）。

over。

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微博特殊符号的可复制性和可移植性

seasun — Fri, 24 Sep 2010 15:23:49 +0000

这篇文，新闻、博客类网站的朋友特别注意下，对你们有直接价值的部分在文章最后，那一段别不小心错过了。

（一）缩短网址有存在的意义吗？

在twitter以前，人们压根儿就没听说过缩短网址的服务，因为网址虽长，但基本不需要记忆，缩不缩短没有意义，因为浏览器可没有设定字数限制。

由于缩短网址的诞生有明确的指向性目的，于是在人们的潜意识里，它跟 email一样，就像是天生一样，然而，越是来得自然的东西，越是看起来不需要质疑的东西，越可能隐藏着强大的真理，当人们习以为常了，往往忘记了为什么。

现在，我们来提出一个疑问：

如果仅仅是为了缩短字数，给用户让出最大的字数空间，那么，直接将链接内置在标题里，通过直线或者色彩等视觉上的区别来点击跳转，一样可以达到，直接将链接缩短到0，岂不更符合缩短的明确目的？

嘿嘿，那就搞笑了，这岂不是说明这缩短不彻底的网址服务压根儿就没有存在的必要？何必搞得这么麻烦，又抢域名又缩短的，放到后台不更简单。

这个结论肯定是没到终点的，一个开创性的辅助服务既然存在，应该意味着有它存在的意义。。

那么，是什么让twitter开创了缩短网址的先河呢？

是操作的简单。

从用户的操作流程来看，将链接内置在标题里，用户需要先进行一个划词过程，划完词用户双击，跳出对话框，然后将复制好的链接黏贴进去，再点击外面，完成整个操作过程。这个过程用户至少要多三步，两次点击来启动和关闭对话框及划词过程。但请注意，以上擦组步骤是有些问题的，一般而言，复制链接应该是第一步，否则当跳出对话框后，发现没复制再出去复制，对话框又会关闭，于是实际的操作步骤还要多。

从这点来看，缩短网址的诞生实际上是在缩短功能和操作简单两大原则要求之下的折中做法，既然140个字差不多够了，那确实没必要非要缩短到零。

（二）#符号的话题跳转意义

是的，操作简单原则，所有的意义就在于让用户的行为更加简单有效。# 符号的意义也是如此。

当用户在自己的主页上看到感兴趣的信息，想要进一步看到更多，他们会产生如下几种深入浏览行为：

1. 查看所有评论。

2. 划词复制，粘帖到搜索框，进行搜索，查看所有谈论这个的微博。

3. 还不过瘾，进行网页搜索

评论能够在信息下顺序罗列，正是因第一种应运而生。而解决第二种情况也很简单，你只需要划词、右击、搜索就可以了，chrome 浏览器的右击搜索就非常方便，而且右键菜单相当少操作路径很短，但是通常情况下，大部分用户右键并不常用，chrome更不是标配，并且，这还涉及到了另一个问题，虽然很多浏览器支持划词搜索、右键搜索，但是老掉牙的IE用户很单纯，并且这种搜索直接跳转的是搜索引擎的网页搜索，而不是微博的话题搜索，于是”#”这个符号就产生了意义，用户可以通过#符号直接进行话题跳转到平台内部的话题搜索结果，简单有效。

这里还存在引导问题，很多时候，如果你正在顺序往下阅读，某些信息你通常不会专门打开个页面来搜索，你是不是扩展阅读这是一个即兴决定，是心理问题，而潜意识层面的低成本会大大加大这个概率。

（说可复制性，这里也可以顺便推导一个结论：考虑到大量普通用户并不习惯划词和右键搜索，从微博页面到搜索引擎进行网页搜索，实际上需要走好几步，但无论是话题搜索还是缩短网址服务，都可以让用户的操作做到至简的一步，一步就够了。所以相应的，从微博到网页搜索，应该也可以做到一步到位，那将是顺民心的事。

怎么实现很简单，比如说通过视觉效果引导，将#话题#拆分成两部分#话题#，左跳转到微博内部的话题搜索，右跳转到搜索引擎的网页搜索。呃，新浪微博某位一直关注月光文的产品经理，这个，可以引导大部分用户到特定搜索引擎，从而获得流量分成，一年几百万有吧？借你们的花送你了。）

（三）系统外跳转的意义与信息顺序变革的需要

接下来，让我们把目光定位到一条微博信息本身，换个角度来重新审视一遍吧。

有道是麻雀虽小，五脏俱全，140个字本身不但包含了信息本身，还涉及到了信息之外的信息。从信息的关联角度来看，无论是信息里包含的缩短网址部分，还是#符号包含的话题部分，他们的存在都是为了方便信息跳转，#符号引发平台内话题搜索跳转，而链接引发的是任意网页的信息跳转，但无论是哪种，都属于系统外信息跳转。

实际上，@这个符号本质也是信息外跳转，只不过是从信息里跳转到某个人的主页上去而已。

这里的系统一词是相对概念，其他信息相对于某条特定信息是系统内外，平台外信息相对平台信息又是系统内外，所以，在微博平台上的变革，从理论上，如果复制到其他平台，也可能是一种优化，也就是说，在微博这个平台上实现了更简单直接的信息跳转的操作优化，这个经验可以复制和扩散。

《微博通讯与即时通讯对决》一文里越石曾提出了一个看法，所谓颠覆最终必须表现为用户看得见摸得着的操作方式。（对于电子邮件服务，协议的必要性源自于不同服务器之间互通互联的要求，而普通用户对于这些并不想知道，最终我们最直观的感受就只剩下点→点的通讯，即时通讯一样如此，用户与服务器之间的数据传输完全是幕后过程，纵然不同即时通讯服务之间实现了互通互联，用户的操作方式仍然不会变，换而言之，所谓颠覆了传统点对点通讯规则，所谓颠覆最终必须表现为用户看得见摸得着的操作方式）

重点的是有没有体现在操作层面的变革，这种跳转本质正是一种信息关系的操作优化，当系统外的信息整合时，让用户的浏览行为可以不受制于顺序，当感兴趣或者困惑时，可以随心随时跳转。

重复一遍，类似于顺序和插叙的区别，本质是信息之间关系的重塑。

只是，研究这些有意义吗？有，没有俺就不写了。

如果这些应用到博客，这对于独立博客和博客网站也是一个启示。先说独立博客，一般而言，我们扩展阅读是通过 tag，或者作者，对吧，但是，这里同样有一些心里成本问题，如果某个话题在文前面或者中间出现，当文章阅读结束时，读者可能就忘记了，其二，tag出现在文章主体之外，会给人一种关系很薄的错觉，进而降低扩展阅读的愿望。所以其一，备注式的tag可以优化，当然，标签既分类，作者实际上也是一种标签，于是@#这两个符号的设定意义都是可以移植的。

有朋友问我博客地址是哪个，愿收藏的这两个选一个就好了：

月光专栏：www.williamlong.info/?auth=9

Techweb博客：yueshif.blog.techeweb.com.cn

自己本来也是准备建个独立博客的，但即使建了也是跟互联网无关的，想的方向是独立小说方向，一种可拆分成独立中篇又能组合成无限长篇的架构模式，只是一种设想，之所以没建，是因为。。。。。。

在想象里，由于可能的读者不是传统的小说读者，所以字数不能多，独立性越高越好，单页信息既要容量高，又要精简，视觉效果有趣，最好独立得像博客一样，但还要能组合，不同的故事之间又要建立直接联系，这种模式对信息跳转问题有要求，这也正是促使越石分析这个的直接原因。

试了试wordpress，觉得不是太好，期待下一代博客系统能借用优良的设计思路，作出相应改良。

另外一个是这种系统优化对博客和新闻网站的影响。一般而言，用户通过主页重点栏目访问网站，然而通过编辑推荐到具体的文章，而通过标签扩展阅读的比例应该不大，至少可以变大，也就是说，用户或者阅读的是推荐的信息，或者是跳到搜索引擎去搜索，而网站内搜索这一环就没了，在优化跳转的模式下，这能像微博那样，凭空多出来一块站内搜索跳转。

请注意关键词，搜索，是搜索啊，尽管是站内搜索跳转，但这也是搜索行为。

对于新浪搜狐这种流量暴大，想争搜索又没办法跟百度抗衡的的新闻网站，你网页搜索干不过百度，新闻搜索难道也干不过吗？

来源：读者投稿，作者：越石父

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微博feed系统的推(push)模式和拉(pull)模式和时间分区拉模式架构探讨

seasun — Thu, 26 Aug 2010 13:32:14 +0000

sns系统，微博系统都应用到了feed（每条微博或者sns里的新鲜事等我们称作feed）系统，不管是twitter.com或者国内的新浪微博，人人网等，在各种技术社区，技术大会上都在分享自己的feed架构，也就是推拉模式（timyang上次也分享了新浪微薄的模式）。下面我们就微博的feed推拉 (push,pull)模式做一下探讨，并提出新的时间分区拉模式。

众所周知，在微博中，当你发表一篇微博，那么所有关注你的followers（粉丝）都会在一定的时间内收到你的微薄，这有点像群发一封邮件，所有的抄送者都会在一定的时间内收到。到这里，你可能觉得没有什么难度。我们看下下面的截图：

图一：新浪微博姚晨

图二：twitter上冯大辉

新浪微博的姚晨粉丝有2594751，她发表任何一篇微博，都需要2594751个粉丝在一定的时间内收到，twitter的冯大辉发表一篇的话，需要 19868个followers收到。

相反，姚晨需要收到他关注的545个人的所有更新，冯大辉需要收到他关注的2525个人的所有更新。到这里，你是不是感觉到有那么一点点小挑战呢？

下面我们看下微博一般的整体结构图：

图三：微博整体结构

图中展示了微博的整体数据流程，先了解下整体的数据结构，没有涉及到followers等的推拉模式处理。下面我们再看下推模式（push）：

图四：推模式结构

推模式需要把一篇微博推送给所有关注他的人（推给所有的粉丝），比如姚晨，我们就需要推送给2594751个用户的feeds表中。当然，feeds表可以很好的进行sharding,存储也都是一些数字型的字段，存储空间可能不是很大，用户在查询自己关注的所有人的feed时，速度快，性能非常高，但是推送量会非常大，姚晨发表一篇，就会产生200多万条数据。试想，一个大量用户的微薄系统通过使用推模式，是不是会产生非常惊人的数据呢？

下面看下拉模式（pull）

图五：拉模式

拉模式只需要用户发表微博时，存储一条微博数据到feeds表中(feeds表可以是一个临时表，只保存近期可接受范围的数据).用户每次查询feed时都会去查询feeds表。比如姚晨打开自己的微薄首页，就产生：SELECT id FROM feeds where uid in(following uid list) ORDER BY id DESC LIMIT n(查询最新的n条)，缓存到memcached

uidlist=>{data:id list,timeline:上次查询出来的最新的一条数据的时间}

再次刷新：SELECT id FROM feeds where uid in(following uid list) AND timeline>(memcached存储的上次的timeline) ORDER BY id DESC LIMIT n

这种模式实现起来也是比较简单和容易的，只是在查询的时候需要多考虑下缓存的结构。但是feeds表会产生很大的压力，怎么说feeds表也要保存最近十天半个月的数据吧，对于一个大点的系统，这会产生比较大的数据，如果following的人数比较多，数据库的压力就会非常大。而且一般在线的用户，客户端都会定期扫描，又会增加很大的压力，这在查询性能上没有推模式的效率高。

下面我们在对拉模式做一下改进优化

图五：拉模式(pull)-改进（时间分区拉模式）

拉模式的改进主要是在feeds的存储上，使用按照时间进行分区存储。分为最近时间段（比如最近一个小时），近期的，比较长时期等等。我们再来看下查询的流程，比如姚晨登陆微博首页，假设缓存中没有任何数据，那么我们可以查询比较长时期的feeds表，然后进入缓存。下一次查询，通过查询缓存中的数据的 timeline，如果timeline还在最近一个小时内，那么只需要查询最近一个小时的数据的feed表，最近一个小时的feeds表比图四的 feeds表可要小很多，查询起来速度肯定快几个数量级了。

改进模式的重点在于feeds的时间分区存储，根据上次查询的timeline来决定查询应该落在那个表。一般情况下，经常在线的用户，频繁使用的客户端扫描操作，经常登录的用户，都会落在最近的feeds表区间，查询都是比较高效的。只有那些十天，半个月才登录一次的用户需要去查询比较长时间的 feeds大表，一旦查询过了，就又会落在最近时间区域，所以效率也是非常高的。

关于时间的分区，需要根据数据量，用户访问特点进行一个合理的切分。如果数据发表量非常大，可以进行更多的分区。

上面介绍的推模式和拉模式都有各自的特点，个人觉得时间分区拉模式弥补了图四的拉模式的很大的不足，是一个成本比较低廉的解决方案。当然，时间分区拉模式也可以结合推模式，根据某些特点来增加系统的性能。

后记：本文的目的是介绍时间分区拉模式，本人对新浪微博和twitter等的推拉模式的细节并不清楚。

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从开发者协议看各SNS开放平台的开放策略

seasun — Wed, 11 Aug 2010 05:01:28 +0000

前几天，开心网终于公布了其开放平台，同时传闻中QQ、盛大、财付通也都在准备开放平台，加上早已开放的人人和新浪微博，开放成为了一个讨论的焦点。一时间网络上充斥着大量鼓吹开放好处的文章，仿佛无论什么产品，打上了开放的标签就战无不胜了。

历史上的开放，既有开放源代码运动这样的成功案例，也有IBM开放PC落了个被收购的反面教材。开放平台并不是简简单单的从技术上公布API，允许三方接入就可以了的。开放平台是一个战略性的产品，开放什么、不开放什么、怎么开放、开放给谁、不开放给谁、公司能从开放得到什么、三方能从开放中得到什么，每一个问题都关系着开放平台的成败。

开放，目的只有一个：共生、共赢。一个共字，体现了开放平台必须是平台提供者和三方开发者需要实现共赢的。凡是由商业公司发起的开放平台，一定要为商业公司自身带来利益，一定要保证公司对平台的控制性，所以，开放的同时也会有相应的协议保护公司的利益。

正如产品体现公司战略，开放平台的协议作为平台与三方之间的基本承诺，也是公司开放策略，保护公司利益，实现平台共赢的具体体现。协议表达了开放平台开放什么、不开放什么，如何在鼓励三方开发和公司利益之间找到一个平衡点。当然，一旦涉及到商业运营，SNS平台会和开发者签订更为详细的协议，但是，普通的开发者协议仍然具有参考价值，它可以表达出不同SNS平台对开放的看法。

各平台共同点：

不要做那些平台可以做但是出于其他考虑没有做的那些基本功能。
平台有权利监视、分析三方应用产生的数据。
禁止二次许可、二次发布平台提供的API。
竞业保护。禁止利用应用程序引导注册三方网站。
区分三方应用和自身品牌，有限制的使用自身品牌。
保护、尊重用户隐私。
禁止任何形式spam。
禁止违反当地法律法规。

Facebook

Facebook作为开放平台的始祖，其许可协议也更为复杂、精细。从一般性的《Statement of Rights and Responsibilities》到针对开发者的《Developer Principles & Policies》、发布广告的《Advertising Philosophy》、宣传活动的《Promotions Guidelines》，甚至还有事例讲解《Examples and Explanations》，详细、具体提供了对用户状态发布、转贴、Like按钮的设计指导。

除了那些共同点，实名制的Facebook关注用户隐私和用户信息筛选，此外大多数三方应用是运行在Facebook中，而不是Twitter那样运行在Twitter之外。

强调分享的主动性，不欢迎任何激励性质的分享，比如点击Like按钮可以获得一定返利。
保护自身平台的广告，三方不能在其应用周围嵌入其他广告（如Google Adsense）。
对于发布信息到New Feed里做出了详细约束，保证用户不会受到过多的打扰。
Facebook有在三方应用周围嵌入广告的权利。
保留开发和三方应用相类似应用的权利。
不保证平台永久免费。
有分析三方应用数据的权利，甚至是出于于商业目的。

从思路上看，Facebook对广告、可能的新模式、平台收费、用户体验方面的保护非常注重。Facebook对分享的主动性的强调与之对应的就是开心网转帖带有的“骗”转帖的嫌疑和分享购物中的返利系统。到底要不要激励用户转帖和点击Like按钮？Facebook不提倡直接激励，可能它希望的方式是通过产品、服务本身来吸引用户点击Like，培养用户理解、使用Like的习惯。

Twitter

全文：http://dev.twitter.com/pages/api_terms

不能使用API发布广告信息。发布广告信息需要通过Twitter Ads。
如果服务包含显示Tweet内容的，可以在周围附带广告。仍然的，直接向Timeline插入广告必须经过Twitter Ads。
由于Twitter的服务较为单一，使用Connect with Twitter的时候，如果涉及类似social networking, micro-blogging, 或者status update，必须显式的提醒用户是否同步到Twitter。
在线下引用Tweet的时候除了要经过用户允许，还必须注明Twitter是信息源。

Twitter的商业模式仍然在探索之中，广告作为最可能的收入来源之一，Twitter针对此有了相应的规定。近日也在传Twitter会利用 Promoted Tweet在Timeline中插入广告。在所有人对Twitter商业模式迷茫的时候，不知道这是不是一个最好的答案。

人人网

全文：http://app.renren.com/developers/privacy/web

遵守公平、公正、公开的原则，对开发者的开发作品给予公正的评价。
人人网确认对开发者提供的插件应用组件，免费共人人网用户使用，但以后是否收取费用，收费的时间、费用额度，均由人人网决定。

作为国内较早的开放平台，人人网的开放平台从诞生之初，对于其开放协议的争议就不绝于耳。从最初的协议所属权问题，到最近的《人人网开放平台开发者分级管理计划》，时间已经过去了两年。当年协议中颇受争议的“人人网确认对开发者提供的插件应用组件，免费共人人网用户使用，但以后是否收取费用，收费的时间、费用额度，均由人人网决定”条款，甚至连错别字都没有改（“免费供人人网用户使用”而非“免费共人人网用户使用”），唯一变的只是校内替换成了人人。

对于开放，看来人人网是铁了心抓大的开发商放弃个人开发者了。虽然没有《人人网开放平台开发者分级管理计划》的全文，从报道看，人人网主要利用分成价格优惠，争取新应用的前期独家使用权，这是在目前国内多家SNS竞争的情况下的一个增强自身平台的方法。

是否有其他方法可循？一个问题是这些应用为了保证在多个SNS平台上运行，普遍对各个平台的集成度不高，比如，消息动态发布。以德州扑克为例，Facebook上的德州扑克每当你赢了一个大牌，会弹出一个对话框提示分享给朋友，但是国内博雅的德州扑克却缺少这样的功能。大多数应用只有一个邀请好友，这样应用本身的互动性和传播性都大打折扣。如果把条件改为平台的深度集成，不但能够增加厂商绑定性，同时增加了应用的推广效果，改善了用户体验，一举多得。

开心网

全文：http://www.kaixin001.com/platform/agreement.php?app=rapp

不同：

开心网审核之后才能上线。禁止跟踪用户行为。
开心网会提供一些应用的基本运营数据。
实验室不收取费用，保留收取费用的权力。
保留和主营业务冲突。
应用需要具备中国特色的内容审核，比如屏蔽某些关键字。功能交由三方处理，但是开心有监督权。
有权签订后续合约。

开心网的一个显著的区别是应用审核。出于对应用质量的考虑，开心网对应用进行了内容审核。没有通过审核的应用无法出现在官方列表里，只能被指定的几个用户使用。

从用户体验的角度来看审核本身没有问题，然而限定在几个特定的用户才有使用权是否过于苛刻？Facebook上面一大半的优秀创意都是来自于不足5 个人的小开发团队，这种开发者的多样化，也给网站带来了意想不到的丰富性和可探索性。这样的内容审核对于新兴的开发者是一个很大的打击，缺少了那种被很多用户使用的认同感。其实SNS平台本身就具有筛选性质，换一个策略，把审核的权利交给用户或许会有更好的效果：比如，活跃用户数目在5000以下不进入官方列表，如果应用真的很好，自然会在用户之间发生病毒式传播，很容易达到这个数量级。反之，应用很糟糕，自然就销声匿迹了。

此外，开心网对三方收费的问题没有任何提及，相关规定应该是在审核通过后另有协议。

新浪

全文：http://open.t.sina.com.cn/wiki/index.php/%E5%BA%94%E7%94%A8%E5%BC%80%E5%8F%91%E8%80%85%E5%8D%8F%E8%AE%AE

定义了插件式应用。
和Twitter一样，对广告做出了限制。
任何和商业相关的应用（比如客户端收费）都需要和新浪签署附加协议。

我有些看不太理解新浪的态度。微博平台和Facebook这样的平台有着一个显著的区别是，应用一般运行在平台之外，而Facebook上的应用会运行在平台之内。在协议中定义的“插件应用”，更加类似于Facebook这样的运行在平台之内的应用。Twitter上的应用集中在Status Update上，难道新浪微博会接入开心农场这样的应用？

和其他国内开放平台一样，新浪对涉及商业的应用都有其他协议来确定。

总结

虽然没能看到最终SNS平台和应用开发者的协议，我们还是可以从目前的这点已知信息来揣摩各大平台的意图。
开放什么、不开放什么、怎么开放、开放给谁、不开放给谁、公司能从开放得到什么、三方能从开放中得到什么，每一个问题都关系着开放平台的成败。
国内SNS平台群雄逐鹿，和国外Facebook一统天下的局面完全不同。人人网绑定有实力的App开发商增强自身竞争力是一个策略，更多的策略还需要探索。
国内的开发程度相对国外不高。除了自身运营一些应用以外，对涉及商业的应用限制诸多，无疑压制了三方开发。
审核还是不审核。能不能把选择的权利交给用户？
是主动分享还是被动分享，能否引入利益驱使的分享？Facebook和开心网持有不同意见。
各个平台都很关注用户体验，特别是App在SNS上发布动态。Facebook关于App在SNS传播的《Examples and Explanations》相关文章颇具指导意义。

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4个成功的社会化媒体营销案例

seasun — Fri, 23 Jul 2010 03:54:59 +0000

社会化媒体的美妙之处，在于在这个行业，不需要经验，只需要懂得这个圈子里的规则，一个好的想法或创意在社会化媒体营销中同样很重要。同样地，50年前的营销准则也同样适用于此。

怎样展开社会化媒体营销活动？

社会化媒体最终还在于relationship（关系），所以它是一条双行道。在这里，你不是为了销售，你是为了与客户 communication（交流）和relate（相处），如果你的社会化媒体营销将销售量作为最终目标，你的客户最终会发现你的阴谋，你最终也会被忽视掉。换句话说，你在社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造。与用户就内容进行互动，分享有用的信息，提供一条龙的客户服务，提供折扣之类的激励活动或者完完全全的免费，不过这些都需要你的持之以恒地去做。如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系，那么你自然会向全世界宣传这个品牌。

你的信息要consisitent（持久性，坚持不懈地更新）、authentic（真实性）、meaningful（有意思的），这样经过长时间，你的客户会保持忠诚度，最终取得一个很好的口头传播效果。而这就是社会化媒体所能带来的切实利益。

下面介绍四个有用的社会化媒体宣传方法：在此之前还是要说明一个成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实。在设计活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有效率和有趣。

那么再来说下下面四个具体的案例：

1）通过举办线上游戏或竞赛来提高品牌知名度
Naughty Monkey（顽皮猴）就是如此在社会化媒体中站住脚的，他们开展的游戏简单：就是让用户用照片来展示他们在哪里穿顽皮猴的产品，用户为自己喜欢的照片投票，然后最终的胜利者一年内可免费使用Naughty Monkey。

结果：给顽皮猴新增了成千的Facebook粉丝，成千上万的互动用户、一个著名的社会化媒体形象以及成为了后起之秀纷纷效仿的对象。

2）用免费来给你的社会化网络带来“付费”的流量

ScanDigital（一家网络照片扫描和视频数字化服务机构）想建立fans群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。

再说一个，VeeV Vodka（译者：卖伏特加的），他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢？他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook上上传自己喝VeeV伏特加的照片，很快这些
剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢？VeeV的办公室就显得更加宽阔了。

3）通过用户参与产品设计来提高用户忠诚度
Vitamin Water（一饮料公司）想推出一个新产品，他们确定了自己的受众群，建立了品牌专家组，然后在社会化网络上展开行动，整个2009年夏季，Vitamin Wter都在与用户互动，让用户提供关于品牌名称及产品包装方面的想法。
在这场游戏中，近一万fans参与，而一些名人的参与也更是提高了用户的兴趣，最终当“connect”这一新产品上架时，就已经有上万的潜在购买者了。

4）树立一个高尚的目的来建立品牌资产
讲讲TOMS是如何做到这点的吧。他们有一个活动，就是每卖出一双鞋子，就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋。而为了最大化自己的贡献，TOMS倡议消费者，如果他们买了双TOMS的鞋，请他们立即在FACEBOOK上传照片。

当然TOMS的这一战略成功了。比如我如果在AMAZON上买一本书，我就会在去告诉我的朋友，如果我在网上买了TOMS的鞋子，我不仅仅要告诉我的朋友我因此而做了件好事，我还会让我的朋友也去买，从而能为第三世界的孩子提供一双鞋子。

如何整合上述的四种战术呢？

当我们与世界500强总裁坐在一块讨论社会化媒体的时候，他们肯定有一堆问题，如果客户不喜欢我们的产品怎么办呢？伤害如何控制呢？其实答案就是我们要懂得控制信息。

不管你如何，社会化媒体这一火车已经出发了，你是加入也好，不加入也好，它都已不再等你。拥抱交谈和互动才是正确的选择。

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SNS未来盈利模式的几个猜想

seasun — Fri, 23 Jul 2010 03:43:51 +0000

未来SNS网站应该怎么样发展？应该采取什么样的盈利模式才能得到健康可持续的发展？关于这个问题，业内众说纷纭，观点各异。

SNS+网页游戏

中国互联网络信息中心CNNIC发布的《2010年中国网页游戏调查报告》显示，截至今年4月份，国内网页游戏的用户总数量已经达到了 1.05亿，其中，中国社交网页游戏用户达9209万，占整体网页游戏用户的77.1%。通过CNNIC的调查结果显示，如果社交网站没有社交类网页游戏的功能和内容，27.4%的用户明确表示不会使用社交网站服务，45%的用户表示可能会不使用社交网站服务。由此可见网页游戏在SNS网站中的重要作用。

中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任刘东明认为，游戏已经成为SNS的一条重要生命线。

有业内人士分析，SNS与社交类网页游戏的结合为用户提供了娱乐和社交价值，更有助于增强社交网站对用户的黏性，“SNS+网页游戏” 今后将成为一个必然趋势。易观国际分析说，随着SNS网站向平台应用成功过渡，网页游戏将成为重要的变现渠道，也将成为SNS行业2010年的营收重点。但实现这一模式的关键在于做好两者的融合以及游戏的不断创新。

SNS+电子商务

中国电子商务协会理事长陈信祥认为，SNS与电子商务的结合将成为今后的一个方向。

他认为，在现代社会，网上交易已成为一种趋势。而SNS开展电子商务的有着天然优势，其本身作为社交平台、拥有庞大的社交网络和人气，将更有利于开展电子商务。尤其是细分的SNS社区，将更有针对性。社交网络与电子商务的结合将能充分挖掘社交网络的商业价值。

腾讯拍拍网总经理刘春宁也表示，社区需要电子商务形成创造价值的商业模式。如何利用分成模式为网站带来新的增长点，将成为SNS社区新盈利模式的研究方向。

值得注意的是，目前国内很多SNS网站正在朝这个方向发展，今年5月份，开心网向第三方开放平台，引入了特价机票查询、电影票购买、团购等第三方实用组件，与第三方进行盈利分成。6月底，千橡集团也借助旗下校内网的关系平台，推出了团购平台糯米网。有分析师认为“电子商务+SNS”将有可能成为SNS网站的下一个掘金点。

但陈信祥表示，SNS与电子商务结合要获得成功的话，SNS企业应注意结合自身特点，分析客户的取向，成为主导者。

SNS+手机终端

北京软银赛富投资有限公司的分析师李佳认为，今后社区与手机终端相结合应该成为一个趋势，这将带来SNS网站新的盈利点。

她认为，随着智能手机的普及以及3G资费的下降，未来移动互联网的发展将成为热点。可以将SNS在PC上的内容搬到手机中来，这让 SNS变得更加的随心所欲，对用户来说，也更快捷更方便。

北极光创投总经理姜皓天也从投资者的角度表示，手机SNS将成为适合创业的新天地，做出适合用户的产品，然后把用户与互联网融合，这样的SNS将会有大利润。

值得注意的是，目前国外的Facebook和Twitter等社交网站都意识到了这个趋势，并开发出相应的手机客户终端，数据显示，这两家网站中1/3左右的用户均为移动用户。国内的SNS网站也在行动，开心网副总裁郭巍表示，用手机上开心网是他们必定要做的项目。腾讯无线执行副总裁刘成敏在今年的全球移动互联网大会上也表示，腾讯正在实现SNS社区向移动互联网上的转移，未来会进一步加强用户通过手机访问腾讯SNS社区的体验度，以此来增强腾讯与用户之间的黏合性。

泛关系链营销

易观国际的数据显示，2009年国内社交网络市场收入为3.87亿元，同比增长47.7％。目前，SNS网站的核心盈利模式主要聚焦在页面广告、植入广告、品牌主页／空间、虚拟物品、公关活动等方面，而未来网页游戏、电信增值、电子商务等将成为新增长点。

就此，腾讯提出了泛关系链营销的概念，腾讯网媒产品部助理总经理刘曜认为，国内SNS行业到了告别纯粹的“游戏制胜”，回归社交本质的时候了。这也意味着未来人与人之间的关系链营销将是未来SNS发展的方向，也是SNS盈利的核心出路。

腾讯提出要凭借“QQIM+Qzone+QQShow”三大平台，实现腾讯跨平台间的协作和无缝联动，借助SNS品牌空间、QQ空间农场、牧场等应用、魔法卡片等核心产品，全面满足广告主对数字媒体接触点、覆盖、交互、可控性的高质量营销需求。

这一举措被业内人普遍看好，原因在于其海量的用户。据腾讯2010年一季度财报显示，截至今年3月，腾讯QQ即时通讯活跃用户帐户数达 5.686亿，而QQ空间的活跃用户帐户数则达4.28亿。业内认为，拥有庞大用户基数的腾讯成为业内永远不容小视的有力竞争对手，其在未来的SNS发展方面也被看好。

来源：经济参考报

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Google Buzz,究竟路在何方

seasun — Fri, 23 Jul 2010 03:42:06 +0000

Google Buzz其实是一个相当不错的产品。

虽然不是专业的G粉，不过还是在buzz刚刚推出时就去试用过，但是当时对于这个相当社会化的产品还并不了解。时隔几个月，现在已经对于这个全新的产品，有了更加深入的了解。

Google-Reader与Google-wave

社会化，无疑是一个不可避免的词。社会化网络的出现，极大的增强了用户的粘度。我曾经写过一篇关于Google-Reader社会化的研究，有兴趣可以点击这里。

Google Reader在社会化之路上堪称典范，时至今日，已经近乎完美的实现了各种社会化的构想。
与之形成鲜明对比的正是Google wave。
Google wave走的并不是社会化的路线，而更加类似于一种协作平台。

Google Reader的成功，和Google wave的失败，实际上恰恰正是因为同一个原因：用户。由于Google庞大的用户群，Google Reader的社会化之路才走的如此轻松；同样，也正是因为脱离了这个用户群，Google wave也不可避免的面临着前所未有的尴尬境地。

无论是gmail也好，wave也罢，最终的目标只有一个，那就是用户。没有用户使用的服务，必然是失败的。

社会化之争，实际上就是用户之争。

Google Buzz

wave的失败，显然对Google触动不小，于是他及时的推出了Buzz。Buzz最大的优势，便是这难以置信的用户群——他是内置在Gmail 当中的。这样的设定，使得Buzz从一开始就拥有庞大的用户基础，同时更加可怕的是，他也是基于Google另外一个最为成功的服务——Google Reader上的。

在此前，Google Gmail的用户和Google Reader的用户虽然是同样的一群人，但是他们之间却始终缺乏一种有效的交流手段。

明白了用户的重要性之后，Google显然不能对此放手不管。于是Buzz顺理成章的出现了。

Buzz的出现，成功的在Gmail用户和Google Reader用户之间建立起了一座沟通的桥梁。原本可以说是完全被隔离的两组用户，现在微妙的融合到了一起。这无疑有效的增加了gmail用户的粘度。

但是，我想Buzz的出现，绝对不仅仅只是为了给这两个服务搭桥的。

Buzz的发展

无论一个服务最初被设想的多么完美，最终也都是需要交由用户自己去判断其价值的。而这也正是Buzz所面临的尴尬。

我相信在最初被构想的时候，Buzz显然是肩负着更加重要的意义的，参见来自于维基百科的记录——

Google Buzz是由Google开发的社会化消息工具，集成于该公司的邮件服务Gmail中。朋友分享的链接与信息会显示在Gmail界面中。Buzz中融合了照片、视频、链接等多种元素，形成了Gmail会话的重要组成部分。

是的。Google Buzz一开始的目的也是本着社会化这条路而来。不论怎样，他或多或少的实现了这一目标：Gmail的用户之间的交流开始变的越来越多，停留的时间也越来越长。

在此之前，我从未想过自己还能够和这么多的Gmail用户进行直接在线的交流，而这个平台甚至还是Google提供的。从这个角度来看，Buzz无疑已经成功了。但同时，Buzz也走上了另外的一条道路。

Buzz的尴尬

虽然Buzz提供了多种不同的分享方式，包括连接自己的博客等等。但是每天看下来，里面出现最多的，始终是来自于Google Reader的共享条目。

Google的本意或许是希望Gmail用户可以多一些交流，这现在已经无从分析。重要的是，现在的Buzz，直接导致了Google Reader的内容大量涌入Gmail。这样做的结果，就是让原本混乱的信息更加混乱，凭空增加了阅读的成本。

从我个人的角度来说，自己并不希望看到这样的结果。尤其是当一条信息已经在阅读器中重复出现了多次之后，又再次出现在了Buzz中。这真是一件令人相当郁闷的事情。

造成这种问题的根源在于定位。Buzz最初的定位是一个介于Google Reader与Google Gmail之间的社会化交流平台，选择同步Google Reader的分享不仅可以让这种定位更加明确，也可以有效的促进初期的讨论。

但是这种定位并不明确。

Buzz是Gmail的扩展，这样一来Gmail的纯邮箱用户可以直接参与社会化的讨论
Buzz也是Reader的延续，让Gmail用户可以了解Reader中的好友分享的内容
Buzz当然也可以独立，成为同时拥有Reader与Gmail用户的讨论内容的论坛

结果，Buzz可以以其中任何一个目标作为定位并专心的发展，但是他选择的是模糊自身的定位，以求同时包括。

这种模糊的定位所带来的结果，并不是一个各方面都完美的突破性产品，而是一个只能说差强人意的Gmail衍生品。

但凡是一个成功的产品，其自身都有着极其明确的定位，无论是twitter，还是dropbox，甚至于是evernote。他们的成功，都归功于自身明确且唯一的市场定位，而不是期待能够包括更多的内容。至少，这不是在一个产品成熟之前所需要考虑的。也即是说，一个产品的成功与否，并非取决于他能够做到什么，而是清楚的知道自己不能做到什么。

Buzz不能说不成功，但他却终究无法摆脱Google Gmail和Google Reader的阴影。只希望Google Me可以带来一些全新的东西吧。

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SNS未来盈利模式的几个猜想

seasun — Tue, 20 Jul 2010 13:35:21 +0000

未来SNS网站应该怎么样发展？应该采取什么样的盈利模式才能得到健康可持续的发展？关于这个问题，业内众说纷纭，观点各异。

SNS+网页游戏

SNS+电子商务

中国电子商务协会理事长陈信祥认为，SNS与电子商务的结合将成为今后的一个方向。

但陈信祥表示，SNS与电子商务结合要获得成功的话，SNS企业应注意结合自身特点，分析客户的取向，成为主导者。

SNS+手机终端

北京软银赛富投资有限公司的分析师李佳认为，今后社区与手机终端相结合应该成为一个趋势，这将带来SNS网站新的盈利点。

泛关系链营销

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微博通讯和即时通讯的对决

seasun — Mon, 19 Jul 2010 14:38:12 +0000

周鸿祎说：三年前当Twitter刚起步不久他便感觉到了，这玩意做下去将来可能颠覆点对点通讯，那么，这种颠覆是从哪里走来的，又可能走向哪里？百科关于twitter 的概念，定义其为即时信息的变种，而这篇是从email、IM的起源来分析微博客这种变种即时信息可能的发展走向：从颠覆即时通讯到颠覆一切通讯！

电子邮件信息从a@c.com发出，到b@d.com接收，依次经历了三次基本中转过程：a用户→c网站服务器→d网站服务器→b用户

即时通讯信息从a发出，到b接收，要简单一步：a用户→网站服务器→b用户

但是对于用户来说，无论是电子邮件还是即时通讯，都是信息从点到点的传输，这里不得不提起IM的发展史，如果没记错，在2005年底前后，MSN、雅虎通等一大批即时通讯服务先后宣布互通互联，当然在中国，腾讯对此断然拒绝，假如腾讯加入了这场互通互联，那么今天即时通讯也会像电子邮件通讯一样，要依次经历同样三次中转，并由此带来一些相关的新通讯协议问题。

百科上twitter的基本概念是即时信息的一个变种，请注意，是“即时信息”的变种。今天，有关微博的新闻铺天盖地，我们再说微博颠覆了传统的点对点通讯，已经不算特别稀有的见解了。但是，我们可能有必要来探讨一下这个通讯规则究竟颠覆在哪里，这对于通讯规则未来可能存在的进一步变化前瞻性预测有一定的参考意义。

对于电子邮件服务，协议的必要性源自于不同服务器之间互通互联的要求，而普通用户对于这些并不想知道，最终我们最直观的感受就只剩下点→点的通讯，即时通讯一样如此，用户与服务器之间的数据传输完全是幕后过程，纵然不同即时通讯服务之间实现了互通互联，用户的操作方式仍然不会变，换而言之，所谓颠覆了传统点对点通讯规则，所颠覆的最终必须表现为用户看得见摸得着的操作方式。

我们知道，@规则是以 twitter为首的微博客的基本通讯规则，这跟以QQ为代表的即时通讯看似截然不同，但其实有本质的相似，@username 实际上可以包含两部分，一部分是表示发送信息的符号@，一部分是发送的对象，对比QQ，实际上不过是以一个简单的符号替代了打开一个新窗口来发送信息的操作过程。

以此来看，微博全新的@通讯规则，对传统通讯的颠覆，是因为他重新定义了用户的操作方式，而背后的本质是从任何人到任何人通讯权限的突破，即开放颠覆了封闭。

上面的结论似乎是一个毫无新意老生常谈的话题，至少到目前为止，人们对于@规则的诞生从不吝惜赞誉，但我们忽视了一个看此起来相当次要的问题，在@规则划时代诞生的同时，@符号的采用，相反，是互联网发展史上的失误选择。

为什么这么说呢？

让我们回到电子邮箱话题，一个完整的电子邮箱格式如yueshif@google.com，yueshif代表了目标人名字，google.com代表目标地址，这跟古时候的“飞鸽传书”、“千里飞骑”，以及现在的邮局通信的基础规则是一样的，至少需要一个地址以及收件人名字，才可能精准定位，将信息无误的送达，二者缺一不可。

但是我们知道，一只鸟一次传送一封不足一重的纸张信件跟传送几斤重的信物是不一样的，由于鸽子的承载能力有限，送几张纸比送几斤重的信物的速度要快得多，失败的概率也要小得多，甚至包括信物的装载卸载过程都会有很大的时间差距，于是产生了传输性能的差异，这一现实问题到了互联网上仍然存在，由于电子邮件的传输数据量一般较大，而互联网发展之初，服务器硬件和技术支持都还比较初级，电子邮件的到达通常有一定的延迟，造成这种延迟的另一个客观原因是不同服务器之间的通讯的不确定性，结果在当时，即时性相当的差，于是，在电子邮件之后，即时通讯流行了，从这简单的追溯中，不难看出，即时通讯能够大行其道，一方面是当时客观历史条件影响的结果，另一方面跟电子邮件需要信息在不同服务器中转这个多余过程有关。

由此来看，即时通讯实际上是对电子邮件通讯规则的颠覆：一方面通过限制更小的数据传输量来提升传输性能，另一方面去掉了不同服务商之间中转这一多余过程。

既然如此，那么在这里，我大胆假设：假如今天的互联网没有即时通讯，只有电子邮箱，我们能做的事会变少吗？

我认为不会，也许十年前会，五年前会，但今天，由于硬件，技术，各方面的客观条件大幅提升，各大电子邮箱服务性能的改善，信息通过电子邮件系统从一个用户传到另一个用户跟通过即时通讯系统从一个用户传到另一个用户传输性能上已经没有什么本质区别，都是点对点的通讯！我们完全可以在邮箱里面像QQ那样畅快的聊天，只不过大部分人用QQ聊习惯了而已。

如果你也认为上面没什么逻辑问题，那么一个反面的结论就不特别有启示意义了：假如今天的互联网少了电子邮箱，只有即时通讯，我们能做的事一样不会变少！

现在，众所周知，微博这类变种的即时信息正大行其道，颠覆了传统的点对点的通讯。

那么综上所述，是不是可以得出这么一个结论：微博不但有潜力颠覆QQ，也有潜力决定电子邮箱的兴衰。

根据百科的记载，有关电子邮件的起源，Tomlinson当年选择”@”符号作为用户名与地址的间隔，是因为他觉得这个符号比较生僻，不会出现在任何一个人的名字当中。那么这一选择意味着两点：其一，@只是一个符号，它会成今天电子邮箱格式符号，纯粹取决于Tomlinson的个人选择，他完全可以选择&、#、！、￥这些其他的生僻词作为替代。其二，Tomlinson如果当时选择不要任何符号，格式里去掉了域名地址，那么，最先诞生的通讯工具不是电子邮件，而是即时通讯。

类似的选择，到了twitter一样存在，当twitter确定了以某个符号来作为新的功能规则时，我想，他们之所以最终选择了@这个符号很大的一个原因是由于@这个符号在键盘上相当优良的位置，我们不得不承认这一功能的推出是革命性的，但似乎也由此留下了一定的后遗症。

首先，电子邮箱诞生时Tomlinson之所以选择@，首要的选择原则是符号要生僻，既不能是字母、数字，也不能是. 符号，这样，才不会带来识别性问题，只要这个符号出现，就意味着前面是目标用户名，后面是目标域名。而当twitter 选择时，实际上选择环境已经略有改变了，正因为有了Tomlinson的选择，@早已经不再算是一个生僻符号了。

举例一段简短微博：测试下，@yueshif@gmail.com

很显然，上面表达的本意是@符号+一个电子邮件地址，但似乎也可以以为是 @yueshif+@gmail+.com三部分组成，正因为@符号有双重定义，在类似情况下，微博服务器就必须要作出不必要的识别过程。

其次，无论是传统的电子邮箱、即时通讯，还是新生的微博，本质都是点→点的信息通讯，那么，一个超前的问题出来了，一个微博客账号是一个点，一个QQ号是一个点，一个电子邮箱是一个点，既然都是点到点，那么信息的传输路径为什么不可以从微博的某个点发出，而在电子邮件的某个点接收呢？

由此来看，即使是以开放性颠覆传统通讯为代表的微博，其开放性仍然存在局限性，互联网通讯规则的革命仍然没有完成，仍然存在进一步变化的可能。

在这里，我顺表提到一个等式：通讯=传输。

传输文件=传输（概要提示+文件（夹））=传输（实体+信息）→if 实体=空时，then 传输文件=传输信息

目前而言，新浪微博只支持文字、图片、视频、音乐，而电子邮件支持文件，但我们知道，如果两种截然不同的服务背后的本质理论上相等，那么，以微博为代表的全新通讯跟以电子邮件为代表的传统文件传输必然会出现重叠、融合，也就是说，逻辑上微博支持文件是迟早的问题。

现在进一步的问题变成了，微博和电子邮件互通互联的问题。

来看两段简单的字符段：&yueshif@gmail.com　　&越石父@sina.com.cn

这两串字符的意思依次有三：

1.假设微博以&替代@作为通讯符号，那么，不存在跟电子邮件符号撞车的多余识别问题，用户理解起来也更自然。

2.微博用户需要了解的通讯协议有三：&yueshif@gmail.com表示着将信息同步发往地址为yueshif@gmail.com的电子邮件用户，而当不存在代表电子邮件的@符号的时候，&yueshif的作用就等同于目前的@yueshif，而当不存在&时，则意味着只是写出电子邮件地址的文字而已。

3.电子邮件用户需要了解的通讯协议也有二：&越石父@sina.com.cn代表着将邮件以文件附件的形式发送到新浪微博一个叫越石父的用户，而当不存在&符号时，便只是发送到新浪邮箱而已。

如此，&符号和@符号各自代表了微博和电子邮件两大系统的通用符号，由于符号不相同避免了定义混淆，两大系统之间的互通互联便消去了最直观的阻碍，这对于微博版图的进一步扩展衍生而言可能是一个影响深远的革命。由此来看，twitter 选择@符号并不那么完美，相反，这是互联网发展史上的一个可大可小的失误。

来源：读者投稿，作者：越石父，作者电子邮件：yueshif(at)gmail.com

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Google以及社交网络的价值

seasun — Sun, 18 Jul 2010 06:29:49 +0000

很多人不知道为什么google没能在社交网络领域取得成功。Orkut的成功仅仅局限于巴西和印度，iGoogle的社交小工具没有流行起来，Friend Connect没有被广泛使用，Google Buzz虽然有很大潜力，但是不是很成功。

Google的前员工Aaron Iba认为Google没有意识到社交网络的价值。

2005年，我是Google的一名员工，并在Orkut团队呆过一段时间。Google内部认为社交网络是一种轻浮的娱乐形式，而不是一个真正实用的社交网络，我敢肯定从创始人到下面的各级管理人员都赞同这一观点。

当时，Google很少有员工使用 Facebook，所以他们也不知道人们想要从社交网络产品中获得什么。令人难以置信的是，许多Orkut团队中的成员在工作之外都不适用他们自己的产品（更不要说Facebook了）。与此相反，我认识的在Facebook工作的员工对他们的产品充满激情。

最认为，我认为谷歌之所以没有在社交网络领域取得成功，是因为他们大多数人对社交网络价值的误解。

谷歌试图建立的社交网络服务没有取得成功，是因为他们没有赋予它更多的价值。Google的用户体验研究院保罗.亚当斯（Paul Adams）认为：“社交网络不是一种时尚，而且它不会消失。它不是我们今天所认为的网站的一种。它是一个根本性的改变，进行了重新架构，并且我们在事后已经认识到了它的革命性变化。社交网络的出现仅仅是我们的网上世界在追赶我们的网下世界。”

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6大利用社会化媒体的失误及其修正方法

seasun — Fri, 16 Jul 2010 16:52:32 +0000

我们也许听到很多关于成功地运用社会化媒体的案例，但是还有很多朋友却为其努力无法兑现而苦闷。

无论你运用社会化媒体来做销售、提高销量、推广博客还是为某个非盈利组织提高知名度，总会发现社会化媒体并无作用，而原因有如下6种（也提供了相应的解决办法）：

错误1：受众定位错误

（译者：好吧我承认又在老生常谈了，不过看下去会有新收获，社会化媒体需要学习、倾听和好脾气。）假设一下，你要开设一场关于Microsoft Office的未来的宣讲会，你有两个选择：在一个可容纳1万人的大礼堂开或在一个可容纳500人的小房间里开。如果你不惧怕做公众演讲，我想你更倾向于选择前者，因为这样的确会带来大量的销售机会，是吗？

但是，如果你发现礼堂里的都是学生或是艺术家，而小房间里坐的则是依靠Microsoft Office的企业主，那么你现在认为哪里能带来最大的销售机会呢？

这样的情况也经常发生在社会化媒体中。我们在一个网络中跟成万的人联系，看看我们有那么多的朋友和粉丝，不仅会兴奋过头，但是当充满激情的我们发布一个通告的时候，那零星的回应真是给我们叫了一盆冷水。★所以问题不在于你跟多少人建立了联系，而在于跟你联系的人对你的小市场有没有兴趣。

问题来了，不管何时你在社区型网络网站上找到新的朋友，你都要确保其与你的行业的相关性。下面介绍几个能确保找到对你的内容感兴趣的人的方法：

·使用Twellow等根据用户档案找人的Twitter工具。这样你的 Twitter就能跟踪目标受众了。
·看看你的竞争者跟随的人，找出对你同样感兴趣的人。
·加入Facebook和Linkedin等群组。然后跟每一个组员交流互动。
·找出相关话题的博客。（博主通常会在边栏、头条、尾部或者联系页面加上社会化档案的链接）
·加入相关话题的论坛（找那种会员能够彼此分享社区网络档案资料的论坛），参与进去，同时查询会员的社会化链接。

错误2：你埋没了你的社会化媒体形象

American Express 网站主导航上包含有 Twitter 和 Facebook 图标。

Toyota Sienna 网站包含有 Facebook 和 YouTube 图标。

这是DawgHouse Design Studio 的底部

（译者：这点错误也许是无意识的，办法更为重要）下面介绍几个简单的方法来推广你的社会化网络档案（译者：★是档案，而非你的网站。当然你的网站也是要推广的，也许你会在接下来提到的地方放上你的网站的地址，不过就因如此你埋没了你的社会化媒体形象，★当我想跟你做朋友的时候，我想知道你是一个什么的人，而不是你有什么？）：

★Social Links on Your Website（你的网站的社会化链接）

你的网站是放置你的社会化媒体链接的首要位置。活跃在社会化媒体的人都会为来访的人提供简便的方法去访问自己的社区网络档案。

★Social Links in Your Emails（你的邮件上的社会化链接）

在你的email中加入社会化档案链接从而让收信的人知道怎么在网络上找到你。你可以用 WiseStamp来设计下你的签名档，加入社会化媒体头像、链接，甚至是最新博文的链接等。

Social Links on Your Business Cards（商务名片上的社会化链接）

你的商务名片上可能会有网站地址，邮箱或者电话号码，不过作为社会化媒体弄潮儿的你，别忘了在上面加上你的Twitter等档案的地址。

★Forum Signatures（论坛签名）

你是否在与你的行业相关的论坛很活跃？所以在你的论坛签名上写上你的社会化档案资料和网站地址吧！

错误3: 你传达了错误的信息

举个例子：你想找一个网页设计师，你在网站看到了我的档案，你会来到我的Twitter看看我的资料，然后你看到了这些：

·5篇更新的文章：你在星巴克、麦当劳、法院和LA Fitness（译者：一个健身俱乐部）工作过
·7篇回复：都是琐碎的交谈
·2篇更新：语言粗俗
·3个图片：你站在那里傻笑

好吧！看完这些，你肯定不会找我做你的网页设计师了，因为你在我的社会化媒体上找不到与此相关的信息，但是如果你看到了这些，你的想法也许会不一样：

·5篇更新的文章是关于Photoshop设计的
·7篇回复：回答朋友关于网页设计的问题并提供帮助
·2篇文章：以一个幽默的视角讲述了网页设计。
·3篇图片是关于你的工作的以及你收藏的关于网页设计书籍

这样的话，也许你觉得你找对人了。

★所以你在社会化媒体上的信息要专业、要与你所处的行业对口。最好把私人账号和商业账号分开吧！（译者：这点在Social Media For Small Business PartC中会有详细的讲解，不过最近忙了点，翻译的太慢，不过差不多完成了，大家期待吧！：D）

错误4：你用社会化媒体档案来构建链接

这点听着也许会有歧义，不过许多企业不敢在社会化媒体营销花太多，因为社会化媒体的确会花掉很多资源而且需要长期投资才能产生效果，这是许多小企业担负不起的。所以我们会停留在构建链接这一层次上。然后我们拥有很多社会化媒体账号，但是这样的曝光并无作用，只有真正地参与才会让你看到效果。

错误5：只是关注投资回报！

无论社会化媒体ROI能否测量，但要谨记一点：在社会化媒体上对你的业务最有用的东西并非一定具有可测量性。

利用社会化媒体与粉丝交流的方式很多，你可以提供优质的客服、管理信誉危机或者与客户互动从而提高忠诚度。

错误6：你太循规蹈矩了！

我们之前也发表很多关于社会化媒体原则等等的文章，但是最佳的原则其实是：想那些与你同行的并且成功地利用社会化媒体人学习，对他们的做法进行分析。他们给粉丝回复吗？他们分享博文吗？他们发布行业信息吗？等等

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10个推特可以改进的地方

seasun — Wed, 14 Jul 2010 12:42:19 +0000

10个推特可以增加的实用的功能

2010年7月13日

推特在这几年中飞速发展，已经从一个可有可无的小工具，成为一个大众平台。

在2008年还有些人认为推特不过是一时之热，现在他们的观点看起来多么愚蠢。

虽然推特在这几年里加入了一些新功能，比如“列表”功能，但是推特依然缺失一些基本的实用工具。

推特让人喜欢的一个重要因素是它的简洁，这也是我们不原意给它加入太多其它因素的一个重要原因——保持简洁。

但是，依然有一些可以考虑——

查找你的推文

查找你的粉丝（在推特上追踪你的人）

当有新粉丝的时候，邮件通知，同时显示他们的个人信息和最近的几条推文

粉丝邀请

编辑发表后的推文

和Facebook互动

从Facebook的好友中，发现对方的推特（推特试图这么做，但Facebook还没有接受，希望有其它的实现方法）

在回推的时候可以加入评论

在推特网站发推时可以直接加入链接和图片（以前推特支持短网址，可惜现在不能用了）

在推文中过滤某些词句

还有一些非功能因素，比如——

增加手机和客户端发推的稳定性，不再设API限制

去除付费功能，推特曾经在09年许诺过，但还没有实现

是不是太多了？还有什么好建议？（那些简单，显而易见，但不疯狂的建议……）

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Google UX研究员眼中的社交网络：基于现实生活的社交网络(二)

seasun — Wed, 14 Jul 2010 04:49:35 +0000

目前社交网站的缺陷在哪里？Google Me会依据现实生活的社交网络构成进行搭建吗？请看Google UX研究员眼中的社交网络。另外点击这里可查看本文的第一部分。

人们是如何联系在一起的。

我们必须要知道的是，社交网络并不是什么新鲜事物。在有人类开始，就有了这些社交网络。正如Debbie一样，我们的在线社交网络只是现实社交网络的粗糙反映。要达到现实世界社交网络的复杂程度，我们还有很长的路要走。下面来看看我们是如何在线展示我们的关系的。

当我们注册后，大部分社交网站会要求我们创建“朋友”群。这样的群组在现实生活中是不存在的。可以想象，在现实生活中把所有这些人就这样放在一起会有多尴尬。但这一切正在网上发生着。

现实生活中，人们有多组朋友。这些群组是基于人生的各个阶段、共同经验而形成的。

就像Debbie所拥有的群组一样。

过去三年，我们研究了许多人。我们要求他们画出自己的社交网络，把人名写在便签上，按照自己喜欢的方式进行排列。在这个过程中，我们对真实世界的社交网络是如何运作的有了许多了解。

美国人、英国人、中国人和日本人的相似度很高。一般来说，人们会有4到6个群组。

每个群组的人数在2到10个人之间。

因此，少于10个人的4个—6个群组组成了人生的各个阶段。关于这些群组，有个很有趣的事实：它们之间非常独立。在人们描绘自己的社交网络时，我们经常听到他们谈自己是如何试图将这些群组撮合在一起的。尽管他们做了这样的努力，但结果还是没改变，各个群组仍旧很独立。

一个统一的朋友群意味着对话将被混淆。

在实验中，我们经常询问人们发的更新。我们询问他们发这些更新的动机；他们是否针对特定的人而发的更新？

人们的回答经常是：他们发布的更新有一个特定倾向的听众群，这些特定的听众只是他们联系人中的一小部分人。

谁会喜欢关于其他人吃了什么的更新？我们经常会在社交网站上看见人们发一些奇怪的更新，下次看到了记得想想，也许这条更新是针对其他人的。

我们不仅没有一个统一的朋友群，“朋友”这个词本身也无甚助益。托尼·布莱尔和乔治·W·布什是朋友，但这个“朋友”的含义和五岁开始就和我玩，现在还帮我照顾孩子的“朋友”不一样。

在我们的研究中，人们会为不同的群组命名。我们研究了342个群组。

只有43个群组——也就是12%——的朋友群包含“朋友”这个词；

只有3%的群组被称为“朋友”；

这就意味着，有85%的群组并不包含“朋友”这个词。很显然，这并不是人们在现实生活中描述群组的方式。

人们所划分的群组非常多样。61%的群组的命名不相同。很显然，“朋友”并不是人们描述他们朋友的方式。

因此：

那么围绕你的业务，怎样让人们联系在一起？

让人们联系时避免使用“朋友”这个词。对于你想促进的行为而言，了解人们是如何描述他们的关系的。

允许人们为群组创建个性名称，为了应对时间推移所带来的变化，允许人们修改群组名称。

支持单面对话（side conversation）。让人们可以和少数的人进行对话。

人们之间的关系？

我们和不同的人有不同的关系。我们对一些人要比对其他人亲近。任意两个人之间的关系都是独一无二的，

尽管我们的朋友群很小——通常少于10人——但并不意味着这个群组里的所有成员都是平等的。我们对一些人要比对其他人亲近。在一个群组里，我们在某一个话题上相信一些人多一些，在另一个问题上要相信另外一些人多一些。你可以对照自己的生活思考这些问题。

这听起来似乎是很显然的事情，但它对我们的在线、现实社交产生了巨大影响。而通常我们不会把这些影响纳入设计考虑范围之中。

在社交网站中，我们所有的“朋友”得到了无区别对待，我们手机中所有的联系人都按字母排序出现。

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Google UX研究员眼中的社交网络：基于现实生活的社交网络(一)

seasun — Wed, 14 Jul 2010 04:45:35 +0000

目前社交网站的缺陷在哪里？Google Me会依据现实生活的社交网络构成进行搭建吗？Google UX研究员眼中的社交网络。另外点击这里可查看本文的第二部分。

保罗·亚当斯（Paul-Addams）是Google-UX团队成员之一，是社交方向用户体验研究的带头人，参与了Buzz、Youtube设计。

一个人在现实生活中分属不同的群组。就和图中的Debbie一样，她有四种关系：圣迭戈朋友、洛杉矶朋友、家人和跟她学习游泳的小孩们。

Debbie在洛杉矶最要好的朋友中有一些在男同性恋酒吧工作，他们拍了一些放荡的照片上传到Facebook中去。

Debbie在这些照片下留言，于是悲剧发生了，她教游泳的孩子们也能看到这些照片了。

Debbie很郁闷。但问题不仅仅是出在她身上。在现实中Debbie在各个群体中的生活不会交织在一起，但网络将这些群体的人都连在了一起。目前的在线社交网络并不能和现实的社交网络相匹配。这造成了很多问题，也带来了许多机遇。

下面将要讲到六个方面：

互联网正在如何从根本上进行改变；

现实生活的社交网络：人们在线下如何联系以及这些行为对线上行为的影响；

关系：生活上，我们和人们有许多种不同的关系，针对各种关系的设计各不相同；

影响：人们如何影响彼此以及社交网络结构如何驱动这一过程；

身份：为什么说身份是社交网络的基石；

隐私：让人们控制自己的数据为何重要。

社交网络不是一时的流行，也不是目前已知网络的附加。它是一种根本上的改变，一种重构，其发展趋势十分明显。不管喜欢与否，在座的都需要知道如何为网站设计社交功能。

最开始，互联网是为了将静态文件连接在一起（最左），却慢慢发展为包含社交媒体的互联网（中），而我们现在看到的互联网是以人为中心建造的，这些人在访问不同网站时会携带自己的档案和内容。譬如Yelp。

在使用搜索引擎时，感觉就挺孤独了。在搜索结果中有数百万个结果，但我们看不到其他任何人。现在有了改变。

现在搜索引擎结果里也出现了社交互动。

人们越来越依赖彼此传达的信息，而非商家提供的信息。这不仅适用于餐厅，也适用于其他行业。这也意味着商家越来越难控制用户第一次接受关于商家信息时的体验。

更大的转变出现在人们使用在线时间这个问题上。人们用于和其他人互动的时间越来越多，而用在消费网站内容上的时间越来愈少。这种转变和某一个特定的社交网站无关，这是人们在线联系其他人的方式的转变。

因此这一转变要比任何一个社交网站带来的转变更大，也不仅仅是决定按“分享”（share）还是“喜欢”（like）那么简单。从现在开始，几乎我们设计的所有网站和应用都会加入社交功能。

这一切现在正在发生。未来，我们会知道朋友中谁买了这个包、谁买了这个品牌、谁买了和这个品牌竞争的品牌、人们对这个品牌的看法、并且我们还能和这些人交流以发现更多信息。理解社交性将成为网络设计的核心需求。几乎在座的所有人都需要对社交网络设计非常上手。

社交互联网以及所有运行在其内的社交网站是一种思维方式，而非一个新渠道。它无关乎销售、广告和点击率。它是用来培养关系和客户社区的。它需要你去重新思考在客户居于中心控制位置的情况下该如何制定计划。

人们使用几年前还不存在的技术，这种快速变化意味着商业会关注下一阶段的技术或应用。但使用这一技术的人却并不关心技术，他们关心的是利用这项技术所能进行的沟通。新技术并不会改变我们大脑的运作方式。社交网站并不新鲜，数千年来，人们组成团体，和其他人建立或强或弱的关系，建立忠诚信任的关系，传播流言蜚语。社交互联网的兴起只是在模仿我们的现实世界。尽管技术改变了我们沟通的工具，我们仍然在使用数千年来形成的行为模式。

专注技术会产生两个问题：

第一个问题是人们不知道该拿自己造就的事情做什么。Facebook上有许多粉丝页面拥有成千上万的粉丝，但什么事情也没发生。即便你的 Facebook主页上有10万粉丝，那又怎么样？这是杂志《十七岁》（Seventeen）的Facebook主页，它有17.4万粉丝，却没有对话。你需要看着这样的页面并想：“这将如何从根本上改进我和客户之间的关系？”

当问“你在做什么时”，人们不会说“我在社交呢”，而会说“我正在查看上周末的照片”之类的话。这是社会科学问题，而非技术问题。也许技术变化会很快，但其下的人类动机变化却很慢，在很多方面，人类动机甚至没有改变过。我们需要首先明白人们使用这项服务的动机，而非匆忙地跳入社交网络的潮流中去。

专注于人们使用新技术的动机。技术来了又去，但最基本的人类社交模式却不会变。商业的长期策略是更好地理解人们使用新技术的动机，而非技术本身。

理解用户行为模式不简单，实际上，它很复杂。我会尝试着标出几种关键行为。

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社交网络时代的营销

seasun — Fri, 09 Jul 2010 12:52:42 +0000

社交网站的一般使用者通常是“一个接一个地”发展朋友与跟随者，然后使用这些连接来分享他们的观点、最新的“双虹”混音版链接或是任何当天的重要新闻。

这个社交网络的基础是信任和忠诚，正因此，对某些希望其顾客拥有这些特质的营销者来说，社交网站给他们提供了大量的机会。人们更容易相信那些拥有很多朋友、或是放在YouTube上的视频有很多人观看的人或者公司。因此就存在着人工使这些数字变大的动机——而现在也确实开始有这样的手工产业帮助有此需要的人达成目的。

进一步地，因为真正的朋友之间是互相信任的，市场营销者试图把自己塞入到这些朋友之间的对话中，而其方式就是，如果在朋友之间的对话当中提到品牌的名字，就给发送者送上打折的产品或是现金。突然之间，友谊变成了一种跟音乐视频一样适合于传播产品信息的媒介（当然，在某些情况下，音乐本身也是传播产品信息的工具）。

既然友谊已经成了传播产品信息的媒介并且有利可图，换句话说，这里面自然也就有假冒的。

说具体一点，目前Twitter和Facebook还没有太多的这类东西出现，笔者本人也不认为自己曾经收到过付费发出的消息。而且也很难说究竟有多少知名推友曾经为自己的一部分跟随者付过费。然而，社交网站和社交网站营销者之间的猫捉耗子游戏必将逐步升级，而这种情况也有可能会发生改变。

这里介绍一些推销自我者和营销者已经在社交网络系统中尝试使用的方法。

付费的朋友和跟随者

任何一个希望自己看起来显得很重要、受人喜爱、有影响力或受信任的人都可能会购买数以千计的 Twitter跟随者或者Facebook朋友。而如果他们真的走到了购买这一步，有很多具体的方式可供选择。

Twitter的发言人Matt Graves指出，Twitter的规则是禁止购买跟随者的，除非卖方“拥有Twitter的单独特许”。

“对于我们来说，鉴别由出卖跟随者的机构批量生成的账号并停用它们毫不费力，因此总体来说，这种东西是完全不值得购买的。”他在接受Wired.com采访时说，“它们从来都不是‘真正’的跟随者。”

但某些供应商的客服则描绘了一幅完全相反的图景。其中一家供应商的营销者Jonathan Volk发出的图表显示，他在Followers for Sale购买的1000名Twitter跟随者，使用了推荐的“非常缓慢地”增加跟随者的方式，从而逃避监测。结果是他的跟随者数目得到了稳步的上升。

“在购买这个服务之前，我的跟随者有逐步减少的趋势。在购买之后，我获得了预定的那些数量的跟随者，而且跟随者的增长还是相当快的。现在是那个主要（并且明显）的问题：这些跟随者都是什么人？他们是真人，还是一些机器人呢？我与其中一些人聊了聊，他们看起来的确是拥有真的Twitter账号的真人。据此我认为，这个服务的生效方式是，这些真人根据指示跟随某人（购买服务者）即可得到一笔较小的款项。这似乎是一种增加你的Twitter跟随者，并从而提升你的“赞助推”效果和报酬的好方法。”

那么，他提到的“赞助推”究竟是什么呢？让我们接着往下看……

出售推文和状态更新

有些市场营销者认为“口碑之力”是无法用金钱购买到的。比如说Michael Zessler，Liberty Media的首席副总裁曾这样写道：“从社交网络中产生的口碑之力是一种必须通过努力才能得到的营销形式——它不像传统的广告那样可以单纯地用金钱来购买。”

但现在事实却未必如此。众所周知，Sponsored Tweets公司为有上百万跟随者的名人Kim Kardashian提到某些品牌产品的推文付出了每条一万美元的高价，但该公司同时也允许任何人（包括前面提到的那位Volk）将他们提到某些产品的推文变成现金。数千名Twitter用户现已加入了他们的营销计划。

该公司的一名发言人在接受Wired.com采访时说，Sponsored Tweets及其针对博客写作者的姐妹站点Pay-Per-Post共有约1000万美元的资金，超过100万条付费信息，40万名博客写作者和 Twitter用户，超过4万家广告客户。

毫无疑问，它不会是唯一一家经营这个业务的公司。SocialTwist为向其好友提供产品促销信息的社交网站使用者提供奖励，并以“高速的病毒式营销，口口相传的网络市场营销运动，持久有效的市场营销信息，名人的影响力，顾客最常使用的社交平台——从电子邮件、即时通信软件到流行的社交网站和网上所有值得收藏的站点”招徕广告客户。据该公司透露，目前它已为英特尔、宝洁、卡夫食品、坚宝果汁、荷兰皇家航空公司以及巴恩斯-诺布尔公司提供营销服务，并声称其增加利润和页面访问量的能力“已得到了确凿无疑的证明”。

媒体研判机构PQ Media的一份研究报告（付费内容）显示，这些“赞助对话”是广告活动中增长速度最快的一个部门，去年增长了14%，今年将会增长26%，总的市场规模也就是所有付费的推文和博客文章的价值将达到5700万美元。

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当电子商务遇上SNS

seasun — Fri, 09 Jul 2010 12:40:18 +0000

20世纪90年代，美国影迷和大学生中有一个很是流行的游戏叫“凯文·贝肯”。游戏的玩法是找到“贝肯数”(Bacon number)，即给当时的影视明星们寻找到与贝肯之间发生连接需要的中间人数量。这个演员之所以成为游戏的出发点，是因为其在许多影视作品中出现过，但他同时又不饰演主角。

如此一来，在由大大小小的演员组成的网络中，贝肯成为了与其他人的连接点，这个游戏的结果让人们较为惊讶——整个影视网络竟然联结得十分紧密。

不过，如果用“六度分割理论”来看这个游戏，就能理解再复杂的圈子，也能通过几笔直线勾画清楚的道理。因为六度分隔理论告诉我们，世界上任意两个陌生人之间平均只需通过6步（5个中间人）就能联系到一起。

这些游戏与理论的实践后来演变为互联网的一种运行模式，即后来的SNS（Social Networking Services，社交网络服务）。美国的SNS始于Friendster.com，2003年3月创办，掀起美国SNS第一波浪潮。之后斯坦福毕业的海归在同年8月创立Friendster模式的中文版本。

2007年开始，以开心网为代表的SNS网站开始流行起来。进入者普遍认为SNS是互联网下一个热点所在，但在过往的两三年里， SNS网站搭建的人际网络的商业价值，似乎并不能大量地从流量中变现。

可以看到的是，有的社区看起来热闹非凡，实则苦苦寻觅盈利模式。因为广告不是永远制胜的法宝，而且在国内通行的CPC（Cost Per Click）的计费模式有着天然的桎梏——那些对广告有着天生厌恶感的用户们，极其吝于移动他们的鼠标，点击那些展示性的广告。但CPM（Cost Per Thousand，每千人次访问收费）的收入模式只在传统媒体中得到认可，在互联网这个强调效果付费的空间里，客户的钱有点难赚。

SNS网站其实是把人与人之间，圈子与圈子之间错综复杂的关系搬上了互联网。在数字化的过程中，人们之间的交流与互动能更为快速地传递到网络的每个节点，及时性的分享，给人们带来了情感上的共鸣。这种由个人到群组的生存行为，不仅存在于影视圈，而且存在于每个地方、每个角落。由于这种普适性的生存方式，使得这张网络的价值最终会显现出来。

2009年以来，电子商务的快速升温成为了SNS网站摸索并逐步建立其盈利模式的机会。从电商到广告代理公司，都开始研究这种新媒介上有待挖掘的商业价值。因为营销中关注的消费者感知和反应，同样体现在SNS中，当朋友、熟人间进行信息的传递与分享后，实则可视为一种刺激需求的存在。

从消费者观察的角度，这样一种朋友间的分享与推荐确实达到了“软广”的效果。实际上，已有一些电子商务公司在SNS网站中获得了实实在在的收益。在笔者近期看到的一份内部统计报告中，一家鞋类B2C网站A的销售额有1/3是来自某SNS网站B的用户。由于A在B网站上投放的广告获得了有效的点击并转化为购买，使得这家刚转型的电子商务公司后来居上。

而在深圳最近举办的网博会上，腾讯拍拍网总经理刘春宁也谈到自己的观点：社区与电子商务的融合是下一波的趋势所在，SNS社区聚集的人气吸引电子商务，而电子商务将为SNS带来盈利模式。如此一来，这种合作模式将会给SNS带来新的盈利方向，如何利用分成模式为网站带来新的增长点，将成为 SNS社区新盈利模式的研究方向。

根据罗兰贝格发布的报告，期间统计了2005年Alexa全球网络流量排名，占据前三位的分别是雅虎（yahoo.com）、MSN和 Google，门户占据两个席位。而到了2008年，除了雅虎仍然在榜首之外，后面两位变成了Youtube.com和Live.com，皆为SNS/分享网站。而前十位里有七位都是来自SNS/分享网站。这类网站的快速崛起，成为新的互联网热点。如何利用热点挖到金矿，这是SNS网站和电子商务两个热火朝天领域的人们都非常关注的。

英国作家菲利普·鲍尔的著作《预知社会——群体行为的内在法则》里提到，“友谊构筑起的网络既复杂又诱人，但同时也很难进行数学或物理分析。”从另外一个角度而言，这种网络如何要按群组来评估商业价值，同样是一件极其有挑战的工作。对于另外一种社交媒体微博来说，以拥有粉丝的数量作为传播效果的重要衡量指标，但对于SNS来说，能否以联结朋友的数量作为传播价值的参数，有待进一步的探讨。

前不久，开心网（kaixin001.com）公布了其注册用户突破8000万。根据各个社交网站公布的官方数据，腾讯QQ空间称活跃账户数达到4.28亿；开心网的竞争对手人人网宣称注册用户达到1.5亿，日活跃用户接近3000万；51.com宣称截至去年12月底注册用户已超过 1.78亿，月独立登陆用户超过4000万。如果这些数字属实，那么人人网和51.com，很可能占据了将近一半以上中国网民的电脑。而这个人群与网购人群的重合率相当之高，如果电子商务介入其中，那社交网络平台，就能从感知、信息分享直接走向实现交易的过程。

可以说， SNS与电子商务融合将是使双方盈利模式来源更为多元化的探讨，这也许是在热闹的同时收到真金白银的机会。而两者的情投意合，也为双方探索共赢的合作机制铺平道路。

美籍西班牙社会学家古斯塔沃·卡多佐曾说过，“我们正面对一种新的空间理念。在这种新的空间里，物理是在与虚拟存在相互影响，在此基础上，出现了新型的社会化、新型的生活方式和社会组织”。而在这样一个需要用新理念、新思考的空间里面，不同的合作伙伴、合作模式也开始尝试在里面种下种子。但新模式是否适应这种新型的土壤，SNS网站也许还要继续经历培育的过程，才能迎来收成。

来源：21世纪经济报道

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工程师们都不喜欢Twitter？

seasun — Tue, 22 Jun 2010 14:24:21 +0000

近日美国杂志电子工程时代（EE Times）做了一个有285个工程师参与的调查，结果发现85%的人都不使用Twitter，超过一半的工程师们表示‘我并不关心你早餐吃的什么（在Twitter 上发布的）。’一些极端认识表示‘这完全是一个浪费时间的电子废物，应该让他从地球上消失’

一个具有20多年经验的硬件工程师说：Twitter 上的信息没有太多价值，而在认真做事情思考东东的时候，又会常常被Twitter 上信息打断。Twitter 上的人们看上去似乎没有没啥正事要做。

不过对于同样比较火的Facebook ，部分工程师却表现出了宽容，他们说‘这个还蛮有趣，你可以看到人们是怎么度过自己的一天。’

人们分析，主要是工程师需要大量的脑力劳动，工作需要特别专心，所以分身乏术无法玩Twitter 。

# 据说Twitter 上玩家的平均年龄是39.1岁。以下是一张调查图：

# 如图EE Times 的调查中，有20%的极端认识表示讨厌这玩意。特别喜欢的不到10%（甚至是1%）。

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五步轻松制定社会化媒体规划

seasun — Tue, 22 Jun 2010 04:03:48 +0000

你已经建立了由Twitter、Facebook和Linkedin组成的社会化媒体王国，你也写博客。但是如何将这些统筹起来呢？如果你想触及潜在客户，建立自己的网络权威，那么你的规划是什么呢？

本文将想你介绍5个步骤来发现、规划和散播能够引起别人注意的内容。这些内容可以是你的博客文章，也可以是别人的作品。

#1：确定你的目标受众

如何确定你的目标受众呢？
首先，要对自己的品牌有一个清晰的定义，要明白你是谁，你的客户是谁？
其次，要明白你的受众想从你这里获得什么，他们喜好什么，讨厌什么，他们的共同点是什么？
最后，你需要确定一个正确的语调。社会化媒体的社会性决定需要的是对话，但你也需要让你的客户明白你所说的。

总之，要确保你知道你的客户所接受的语言和风格，熟知他们在哪里进行交流，是在Twitter上？Facebook？还是社会化书签网站？要为你的最典型的客户建立一个基本的档案。按照教育、喜好、技术专长和在社会化网络上花费的时间来划分你的客户。

#2：解决读者的头等难题

这点就要求你的身份是一位记者/编辑。
所以你所要做得是分享信息。作为一个记者，你要扪心自问“你的读者想知道什么?”

NO1要及时。你的客户的问题需要及时解决
NO2选择正确的资源。调研将是社会化媒体规划中的一个重要部分，要确保你的资源是某个话题中最重要的。
另外，为了能够引导读者对你提供的信息进行充分的理解，你也需要为他们提供分析，现在的读者都不回有时间充分阅读，所以你需要告诉他们为什么你的信息与他们相关，你可以写出内容重点，强调内容的影响力，保持内容的价值性来做到这点。如果客户信任的信息，知道你不是在浪费他们的时间，你就能够获得客户，followers和fans。

#3：确定如何完成你的内容

在确定让谁来定时地信息收集、内容创作和传播内容之前，也就是说在你决定内容的数量和更新频率之前，你需要知道你的业务能够提供什么？另外你需要谨记一点：无论你是如何规划的，现实所需要的时间都比你想象来的多，尤其在最初阶段的时候。社会化媒体内容的制作、传播等等都是有一个学习曲线的，所以要准备额外的时间去适应这一过程。根据最近的2010年社会化媒体营销行业报告，大部分企业在社会化媒体上一周花上6个小时（包括研究和生产）就能够维持很好的社会化媒体形象。

#4: 制定规划

在完成前面几项之后，现在需要着手制定plan了，你可以阐释许多方法来制定你的内容战略。

Mind-mapping【思维画】

如果你脑海中有想以错综复杂的方式进行挖掘的主题，那么Mind-mapping可以帮助你理清如何从多个角度去思考一个特定的 idea，Mind-mapping也可以帮助你规划出规划中的互动成分。Freemind、Xmind和Mindjet都是很受欢迎的mind- mapping软件。

Editorial calendar【编辑日历】

在你的内容规划中最节省时间的战略性工具就是一份Editorial calendar。选择之一就是Google calendar，你可以按照时间和话题来划分内容。

Key-word【关键词】

你可以在日历中增加关键词。Google AdWords和Wordtracker能够帮助你找到相关课题的最有价值的关键词。

Content cycles【内容圈】

在制作自己的内容的时候，要留下其他人的内容空间。

一些内容规划师都是这样规划博客内容的：星期一的内容是最佳文章，星期二的内容是产品/媒体回顾，星期三是个人生活故事，星期四是关于一个争议性话题的评论，星期五则是趣味性的评论或者读着文章。采访内容也是很好的，不过由于机会较少，所以你可以把采访频率定在一个月一次，两个月一次或者一季度一次。

另外就是不要忘了视频这一内容格式！你可以在博客上发表采访视频！

#5: 内容发表

内容发表需要考虑内容格式和发表频率，像TweetDeck, HootSuite 和SocialOomph等软件都能够让你的文章在Facebook/Linkedin和其他社会化媒体上同时发表，所以要考虑下发表频率应该是多少。另外你可以利用像HootSuite等平台来安排你在接下几天的所要发表的tweets。

不过需要重视的一点是：如果过多的使用内容自动推介功能的话，会导致许多内容重复的tweets或文章，所以需要人工地检查各个平台上的内容自动推介功能设置。

Quality Over Quantity【质量优于数量】

这点我们是我们经常说的一点，所以你感觉到如果按照现在的内容发表频率，你无法保证内容质量的话，把你就得考虑降低内容数量了。

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10项非营利组织使用社会媒体的指标及其追踪办法

seasun — Fri, 18 Jun 2010 13:54:44 +0000

“一项针对200个慈善组织和基金会专家进行的调查显示，非营利组织发现难以确定社会媒体工具对他们组织发挥的作用。79%的受访者表示他们尚未找到相关衡量社会媒体工具有效性的手段。”
——《慈善纪事报》, 2009年11月12日
针对这79%的非营利组织，我在下面列出10项社会媒体指标，便于他们利用社会媒体投资回报电子表格（下载）轻松地跟踪和记录。如果你能正确使用社会媒体，那么这些数字应该会逐月上升。如果不能，那么你该接受一些培训了。

1. 网站访问量
你必须每月追踪记录你们组织网站的“独立访客”。许多中小规模的非营利组织并未意识到他们网站的访问量实际上多么少。只要你在社会媒体的站点上建立社区，这种情况会迅速改变。如果你尚未建立社区，那么利用你们网站的流量统计，追踪并在社会媒体投资回报电子表格上记录网站的独立访客。点击量并不是应该监测的指标。
2.博客访问量
我不喜欢写博客。7个月之前，我才刚刚开始使用Nonprofit Tech 2.0。我原来认为，这个世界不缺少博客作者，但我错了。博客是我的社会媒体战略中缺失的一个环节。如果你的非营利组织已经开始写博客了，那么统计一下访问量吧。如果你们还未开始，我这里有篇文章写了5 个非营利组织应该写博客的理由。
3. 电子通讯订阅用户
每次在线研讨会的开始，我都会问参加者：“你最先从哪里得知这次研讨会的？”首屈一指的答案总是我的电子通讯。尽管其订阅率逐年平均下降1%，电子通讯仍是投资回报的主要动力。事实上，社会媒体提高了电子邮件的使用率。如果你恰当地利用社会媒体建立了个人电子通讯名单，这个数字应该会逐月增长。
4. 手机订阅者
很难建立一个手机订阅者的名单，而且大部分新订阅用户来自电子通讯。微博客和状态更新也很有用。
5. 网上捐赠
2008年的网上捐赠额比2007年增加了44%。2009年的早期预测显示，该年度网上捐赠额将会比2008年增加46%。我认为，这与非营利组织近些年来使用社会媒体有关。许多捐赠者可能不太习惯通过社会媒体渠道直接捐赠，不过他们的确喜欢点击你们网站与Facebook, Twitter, 和 MySpace等网站链接的“马上捐赠”网页。
6. 志愿者
随着你们招聘志愿者的消息在社会媒体社区里传播开来，并且如果你们招聘志愿者的信息很有吸引力，你应该能够利用社会媒体招募到新的志愿者。
7. 活动参与率
无论是年度庆典，还是每月的聊天聚会，社会媒体都能帮助宣传你们的活动。
8. 表扬
时不时的，会有支持者通过留言板或者博客评论表扬你们的卓越工作。这些表扬非常宝贵，可以用在印刷材料，筹款呼吁和电子通讯上。如果你没有收到任何来自社会媒体社区的表扬，告诉他们去表扬你吧。
9. Facebook/YouTube/MySpace的评论和Twitter的引用
追踪这些信息有些乏味，不过如果你们的非营利组织成功利用社会媒体的话，你应该会经常收到评论和赞扬。因此，社区反馈能清楚地表明你们的社会媒体活动是否走上了正轨。
10. 粉丝，追随者和朋友
确实，社会媒体是一种数字游戏。不过并不只是数量重要，粉丝，追随者和朋友的质量也很重要。事实上，你拥有的优秀粉丝、追随者和朋友越多，社会媒体投资回报越高。

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